Contact Us

Cette page de contact présente les canaux officiels pour joindre le service client de lucky8-casino, exploité en ligne via le site luckys8.bet. Vous pouvez utiliser ces informations pour poser une question, signaler un problème, déposer une réclamation ou exercer vos droits liés à votre compte joueur.

Coordonnées officielles du support

• E-mail principal du support (2025) : [email protected] - canal privilégié pour toute demande écrite (assistance, réclamation, documents KYC, suivi de paiements).
• Site officiel : https://luckys8.bet - assurez-vous de toujours vérifier que l'URL est correcte avant de communiquer des données sensibles.
• Téléphone : non spécifié en 2025 ; les échanges se font principalement par e-mail et chat en direct.
• Entité opératrice principale : lucky8-casino est exploité par WCG B.V., société de droit curaçéen.
• Adresse légale / siège social de WCG B.V. : Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao.
• Traitement des paiements (UE) : certains paiements SEPA et cartes peuvent être traités par Annitaco Holdings Limited, Voukourestiou, 25 NEPTUNE HOUSE, 1st floor, Flat/Office 11, 3045 Limassol, Chypre (n° d'enregistrement HE 394733).

Cadre légal et réglementaire applicable

• Licence de jeu : les services de lucky8-casino proposés via luckys8.bet sont opérés sous la Master Gaming Licence 1668/JAZ, délivrée par Curaçao eGaming (CEG) au nom du gouvernement de Curaçao. Cette licence couvre notamment les machines à sous, jeux de table et casino en direct.
• Situation en France (2025) : lucky8-casino n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et n'est donc pas régulé par l'ANJ pour les joueurs résidant en France. L'utilisation du site par des joueurs situés en France peut relever d'une zone grise et ne bénéficie pas des mécanismes de protection spécifiques prévus pour les opérateurs agréés en France.
• Responsabilité de l'utilisateur : il vous appartient de vérifier que l'accès et l'utilisation de luckys8.bet sont conformes aux lois de votre pays de résidence. Les informations figurant sur cette page sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un avis juridique personnalisé.
• Entités mentionnées : en plus de WCG B.V., la société Azurolongo N.V. est parfois citée comme opérateur dans certaines sources externes ; cette divergence structurelle doit être comprise comme un élément d'information et peut évoluer. En cas de doute, contactez le support via [email protected] pour obtenir la confirmation la plus récente.

Procédure de contact et gestion des réclamations

• Contact initial (service client interne) : en cas de question ou de litige (paiement en attente, blocage de compte, bonus contesté, etc.), vous devez d'abord contacter le service client interne de lucky8-casino via le chat en direct disponible sur luckys8.bet ou par e-mail à [email protected]. Le casino indique viser un délai de réponse de 24 à 48 heures pour les e-mails en 2025.
• Escalade interne : si la réponse obtenue vous semble incomplète ou insatisfaisante, vous pouvez demander l'escalade de votre réclamation à un manager ou à un membre plus senior de l'équipe. Pour faciliter le traitement, indiquez clairement votre identifiant joueur, la chronologie des faits et toutes les pièces justificatives (captures d'écran, e-mails, historiques de jeu).
• Résolution externe des litiges (ADR) : en dernier recours, et dès lors que la procédure interne a été suivie sans résultat satisfaisant, vous pouvez demander que votre dossier soit examiné par l'autorité de Curaçao (souvent référée comme le Governor of Curaçao ou Curaçao eGaming, selon l'organisation en vigueur en 2025). Ce mécanisme agit comme organisme de résolution des litiges pour la licence 1668/JAZ, mais les délais de traitement peuvent être longs et la procédure perçue comme peu transparente.
• Plateformes de plaintes non officielles : à titre complémentaire, certains joueurs utilisent des plateformes indépendantes telles que AskGamblers ou Casino.guru pour publier des réclamations. Ces sites ne sont pas des autorités publiques ni des tribunaux, mais peuvent exercer une pression de réputation sur le casino, qui se montre généralement réactif, notamment en cas de retards de paiement ou de malentendus sur les bonus.
• Conservation des preuves : quelle que soit la voie utilisée (interne ou externe), conservez systématiquement copies de vos échanges, captures d'écran et justificatifs de paiement. Ces éléments peuvent être déterminants en cas d'examen ultérieur de votre plainte.

Protection des joueurs, VPN et sécurité des comptes

• Jeu responsable : si vous ressentez une perte de contrôle, contactez rapidement le support à [email protected] ou via le chat en direct pour demander, le cas échéant, un auto-exclusion temporaire ou définitive, la mise en place de limites de dépôt ou d'autres mesures de protection. Vous pouvez également solliciter l'aide d'organismes spécialisés indépendants dans la lutte contre l'addiction au jeu.
• Utilisation de VPN : l'usage d'un VPN ou de tout autre outil visant à masquer votre localisation réelle ou à contourner les restrictions géographiques est formellement interdit par lucky8-casino. En cas d'utilisation d'un VPN, le casino se réserve le droit d'appliquer des sanctions pouvant inclure l'annulation des gains et la fermeture définitive du compte.
• Sécurité des données : ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos informations bancaires via des canaux non sécurisés. Vérifiez que vous êtes bien connecté sur https://luckys8.bet et contactez immédiatement le support si vous suspectez une tentative de phishing, une connexion non autorisée ou un accès frauduleux à votre compte.
• Mise à jour des informations (2025) : les coordonnées et éléments réglementaires résumés sur cette page sont basés sur les informations disponibles en 2025 et peuvent évoluer. En cas de divergence entre cette page et les Conditions Générales ou mentions légales du site luckys8.bet, ces dernières prévalent.